En piste !

Bonjour Mademoiselle Levadou,

******* est au regret de ne pouvoir confirmer votre inscription au Seminaire
du ***** 2006, suite à un nombre trop important de demandes.
Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Si vous avez un projet court terme, merci de contacter notre
service commercial au ** ** ** ** ** ou d'écrire à l'adresse suivante
****@******.fr
Nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais,

Cordialement,

****** *******

Voilà le mail que je viens de recevoir suite à mon inscription il y a bien 2 semaines à une conférence sur l'e-commerce.
Bon, me direz-vous, au moins je suis prévenue, je ne me déplacerai pas pour rien. Mais qu'est-ce que j'entends derrière cette apparente politesse ?

Bonjour Mademoiselle Levadou,

Vous vous êtes inscrite à une de nos conférences mais des profils potentiellement bien plus intéressants que le vôtre se sont inscrits aussi. Donc, on vous éjecte. Mais si cependant vous pouvez nous faire gagner de la thune à court terme, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous facturer (pour ne pas utiliser d'autres propos plus grivois mais peut-être plus conformes à l'impression rendue).

Alors, dans cet exemple, qu'est-ce qui cloche ?

1. S'ils savaient déjà qu'ils avaient atteint leur quota, il fallait le dire de suite et pas attendre le dernier moment pour signaler que non finalement, c'est plus possible.
   Ce qui signifie également en amont, ne pas faire de publicité à outrance sur l'événement quand on sait qu'on n'a pas la capacité d'en gérer le succès ensuite. Et surtout, se contenter d'envoyer des invitations aux seules personnes que l'on veut vraiment recevoir.
   
2. En terme de communication écrite, jamais, mais alors JAMAIS parler pépètes aussi directement quand on vient d'envoyer quelqu'un promener. C'est sûr, il tente l'affaire. Mais quand ça ne marche pas, il est grillé.
   
3. Supposons malgré tout que ce ne soit qu'un mail maladroit et non une attitude opportuniste. Qu'est-ce qui aurait pu changer la donne (en dehors du point 2) ? Etre un peu plus transparent dans l'explication (exemple : nous avons été dans l'obligation de faire une sélection et n'avons donc retenu que les professions directement concernées par la conférence).
   Puis le petit plus qui fait la différence : Pour nous en excuser, nous vous ferons parvenir par e-mail notre présentation afin que vous puissiez y trouver toutes les informations recherchées.