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06.12.2006

Suis-je en droit de me retourner contre mon fournisseur d'accès Internet ?

J'ai l'impression d'adopter un discours monomaniaque ces temps-ci à toujours parler de ma mésaventure Internet. Mais cette histoire m'a laissé un goût de colère encore coincé au fond du gosier.

Du 9 novembre au 2 décembre 2006, ma connexion Internet m'a fait sa boudeuse. J'ai eu beau user une bonne dizaine de hotliners pour tenter de résoudre l'affaire au plus vite, la bonne majorité d'entre eux n'a su qu'avouer son impuissance à m'aider.

Pour moi qui suis free-lance et officie entre autres dans le domaine du multimédia, c'était un vrai drame. Non seulement je ne pouvais plus avoir la réactivité nécessaire à la bonne gestion de mes dossiers mais je n'ai pas pu non plus répondre à certaines missions -un manque à gagner certain. Quant à mon image auprès de mes clients, je n'ose même pas y penser.

 

J'attends de recevoir mes diverses factures pour envoyer ma réclamation mais la moindre des choses, ce serait à mon avis:

1. que me soit remboursées les heures passées avec leur hotline (le comble, la fois où je tenais un hotliner efficace et que la communication a été coupée, juste au moment où il me transmettait une information importante, au bout de 29 minutes parce qu'il paraît que c'est la loi pour éviter les abus. Résultat : j'ai ensuite perdu une demi-heure avec un abruti qui refusait de tenir compte de toutes les manipulations précédemment opérées et s'entêtait à vouloir me faire reproduire exactement les mêmes choses inutiles).

2. que me soit remboursé mon abonnement sur la période. J'apprécierais à titre commercial que tout le mois me soit d'ailleurs décompté.

3. que me soit remboursée ma facture France Telecom (normalement, je téléphone via mon forfait ADSL).

4. qu'un modem me soit gracieusement offert en dédommagement du préjudice subi - par rapport à mon manque à gagner (et encore, ce n'est pas cher payé !)

 

Ce serait la moindre des choses, non ?!!

21:16 Publié dans Les brèves de l'emploi | Lien permanent | Commentaires (5) | Envoyer cette note | Tags : Internet, fournisseur d'accès, droit

Commentaires

Bon courage Cécile ! ;-)
En fait tout dépend de ton fournisseur d'accès.

Je vais te donner mon pronostique... Remboursement internet sur la période, c'est jouable. Les heures de hotline, c'est jouable aussi.
La facture France Telecom, si tu y arrives tu es très très forte...
Quand à un dédommagement pour le préjudice (professionnel) que tu as subi, ce n'est même pas la peine d'y penser. Sauf si tu as une offre ADSL qui s'adresse aux pro et non aux particuliers (et encore....)

a+
VBT

Ecrit par : VBT | 06.12.2006

tout est dans tes cgv

La responsabilité de CLUB INTERNET ne saurait être engagée en cas d'interruption du Service pour des travaux de maintenance et/ou d'amélioration du réseau, sachant que CLUB INTERNET fera ses meilleurs efforts pour les effectuer aux heures de plus faible utilisation du réseau. Ces interruptions seront notifiées dans la mesure du possible par mail à l'Abonné au minimum un (1) jour avant qu'elles n'interviennent en précisant, le cas échéant, la durée de l'interruption envisagée, sauf cas d'urgence. En cas de prolongation exceptionnelle de l'interruption, CLUB INTERNET s'engage à tenir informé ses Abonnés et, à compter du septième jour d'interruption, à rembourser l'Abonné au prorata de la période pendant laquelle il n'aura pas pu se connecter.

Pour le coté professionnel, je ne pense pas que ton abonnement soit un véritable abonnement professionnel.
le télephone est même je crois réservé exclusivement à un usage de particulier. a voir chez toi. chez moi nordnet facture en plus des packs pro des packs pour les salariés a leur domicile.


un vrai service professionnel coute plus cher :(

tu peux regarder chez nerim
http://www.nerim.fr/connexions.php
ils ont des offres avec un GTR de 4 heures mais de l'ordre de 130 euros par mois TTC

Ecrit par : Olivier Davoust | 11.12.2006

Olivier,

Me croiras-tu si je te dis qu'un des (nombreux !) hotliners que j'ai eu en ligne m'a signalé que de toutes façons, abonnement pro ou pas, quand ça ne veut pas marcher, ça prend du temps à réparer tout pareil ? En clair, j'ai compris qu'il me disait que ça ne servait à rien de payer plus cher pour une prestation somme toute identique.
... Parfois, je me demande si je dois rire ou pleurer... :-)

Ecrit par : Cécile | 22.12.2006

Hello, et bonne année Cécile.
Finalement, qu'est-ce que ça a donné ? Tu as pu tirer quelque chose de ton fournisseur ?
Olivier : ok, club internet essaye de se couvrir dans les CGV. Mais il faut savoir que les CGV sont parfois considérées comme abusives par les tribunaux ! (Mais je ne suis foutre pas capable de te dire si celles-ci sont abusives ou pas...)
Et re pour Cécile : en qualité de service je pense que les 2 types d'opérateurs se valent. Mais je pense qu'il est plus facile d'obtenir une indemnisation chez un prestataire spécialisé pour les pros.
A+

Ecrit par : VBT | 05.01.2007

Merci VBT. Belle année à toi aussi.

Concernant mon FAI, j'attends de recevoir ma facture téléphonique afin d'avoir en main toutes les pièces nécessaires à ma réclamation. Normalement, certaines communications avec la hotline devraient d'ores et déjà m'être décomptées car j'en avais fait la demande aux hotliners lors de nos "quêtes à l'erreur système" et qu'ils m'avaient dit Ok.

Mais parmi mes actions 2007, toutes celles que j'égrène sur ma (longue !) liste d'envies ou de rouspétances à pacifier, il y a bien évidemment l'affaire Club Internet !

Ecrit par : Cécile | 05.01.2007

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