En piste !

Il y a quelques temps, je vous narrais ma mésaventure avec Club Internet qui n'avait réussi à réparer ma connexion au web qu'après plus de 20 jours.

Cela ne les a pourtant pas empêchés de me ponctionner un abonnement à temps plein ni de me facturer les heures passées avec leur hotline.

Rien que pour cela, j'ai envoyé une réclamation le 8 janvier 2007. Depuis, aucune nouvelle, pas même un accusé de réception. Et mon dernier prélèvement en date du 23 janvier dernier s'est opéré comme si rien ne s'était passé, me débitant la somme contractuelle.

Sur ce, je viens de recevoir ma facture France Telecom et là, qu'est-ce que je constate ? La hotline qui m'avait déjà été facturée via mon abonnement Club Internet, m'est à nouveau facturée via France Telecom. De qui se moque-ton ?

Ce type de litige est une des raisons pour lesquelles je refuse habituellement le prélèvement automatique à chaque fois que la possibilité m'en est donnée. Le problème, c'est que, de mémoire, celui-ci ma été imposé par mon FAI. Ce que je trouve d'ailleurs à la limite de la légalité.

J'ose espérer qu'il ne s'agit ici que d'un délai de traitement de ma réclamation.

Si cela n'était pas le cas, prochaines étapes : envoi d'un recommandé et en parallèle recherche d'information et d'actions possibles auprès d'associations de consommateurs.