En piste !

Si les événements qui nous arrivent sont des signes à décrypter, je dois certainement avoir quelque chose à comprendre en ce moment.

Je viens d'essayer d'appeler le service clientèle de Club Internet (34 centimes la minute tout de même) qui après m'avoir fait patienter avec de la musique en boucle me raccroche au nez ! (dans les faits, j'ai entendu une voix féminine qui annonçait "Service Client Club Internet" puis plus rien. Au bout de 5 minutes à répéter "allô", j'ai fini par raccrocher).

Pour mémoire, cela fait 1 mois tout rond que je leur ai envoyé une lettre de réclamation pour mes mésaventures de novembre / décembre. Et aucune réponse. Je les avais relancés par mail. On m'a signalé que ma lettre avait bien été reçue mais qu'ils avaient beaucoup de dossiers à traiter en ce moment. Au bout d'un mois sans réponse, si le volume des réclamations à traiter est à ce point important, ça fait peur !

A côté de ça, ma société de portage ne semble pas du tout disposée à faire son boulot, je consulte une ophtalmo qui s'est révélée d'une incompétence notable et qui elle aussi, comme Club Internet, a laissé son téléphone dans le vide en attendant que je finisse par raccrocher lorsqu'il s'est agi de trouver une solution. ... Mais qu'ont-ils tous ?! C'est la loi des voyous et des je-m'en-foutistes ou quoi ?!

Après avec tout ça, quand je chante, je m'étonne que tout sorte avec fureur ...

Un conte façon leçon de vie lu dans une newsletter. J'avais envie de le partager avec vous.

Chaque jour est une nouvelle source de découverte : je viens d'apprendre aujourd'hui la différence entre l'archivage archivistique et l'archivage documentaire.

L'archivage archivistique regroupe toutes les archives qui peuvent être créées au titre de l'obligation légale. C'est la sauvegarde d'un contenu à des fins juridiques (pour conserver des preuves) et historique (dans l'objectif de conservation du patrimoine).

L'archivage documentaire, ce sont toutes les informations que vous voudrez garder en mémoire sans pour autant que ces informations soient soumises à une obligation légale.

... On peut certes survivre sans cette précision qui ne produit qu'un effet moyen lorsqu'il s'agit d'étaler sa science lors d'un dîner (je le sais, j'ai testé !) mais ma foi, c'est toujours bon à savoir.

Il y a quelques temps, je vous narrais ma mésaventure avec Club Internet qui n'avait réussi à réparer ma connexion au web qu'après plus de 20 jours.

Cela ne les a pourtant pas empêchés de me ponctionner un abonnement à temps plein ni de me facturer les heures passées avec leur hotline.

Rien que pour cela, j'ai envoyé une réclamation le 8 janvier 2007. Depuis, aucune nouvelle, pas même un accusé de réception. Et mon dernier prélèvement en date du 23 janvier dernier s'est opéré comme si rien ne s'était passé, me débitant la somme contractuelle.

Sur ce, je viens de recevoir ma facture France Telecom et là, qu'est-ce que je constate ? La hotline qui m'avait déjà été facturée via mon abonnement Club Internet, m'est à nouveau facturée via France Telecom. De qui se moque-ton ?

Ce type de litige est une des raisons pour lesquelles je refuse habituellement le prélèvement automatique à chaque fois que la possibilité m'en est donnée. Le problème, c'est que, de mémoire, celui-ci ma été imposé par mon FAI. Ce que je trouve d'ailleurs à la limite de la légalité.

J'ose espérer qu'il ne s'agit ici que d'un délai de traitement de ma réclamation.

Si cela n'était pas le cas, prochaines étapes : envoi d'un recommandé et en parallèle recherche d'information et d'actions possibles auprès d'associations de consommateurs.