En piste !

Trouble dysphorique du lundi matin, une affection méconnue :
http://www.atoute.org/n/article53.html

Nous sommes lundi et pourtant pas de trouble en vue en ce qui me concerne. Ni maintenant ni ce matin. Tout va bien. :))

Mon précédent billet me fait douter de mes emportements.

...Se pourrait-il qu'à force de travailler dans des univers (notamment le web) où l'hyper réactivité est érigée au rang de valeur suprême, je puisse avoir oublié la sagesse de la patience ? La génération du tout - tout de suite (qui, pour ce que j'ai pu en observer, ne mène à rien de bien constructif) ...

Peut-être. Dans certains cas. Mais à bien y réfléchir, on ne m'ôtera pas de l'idée que tout de même, beaucoup abusent !

Si les événements qui nous arrivent sont des signes à décrypter, je dois certainement avoir quelque chose à comprendre en ce moment.

Je viens d'essayer d'appeler le service clientèle de Club Internet (34 centimes la minute tout de même) qui après m'avoir fait patienter avec de la musique en boucle me raccroche au nez ! (dans les faits, j'ai entendu une voix féminine qui annonçait "Service Client Club Internet" puis plus rien. Au bout de 5 minutes à répéter "allô", j'ai fini par raccrocher).

Pour mémoire, cela fait 1 mois tout rond que je leur ai envoyé une lettre de réclamation pour mes mésaventures de novembre / décembre. Et aucune réponse. Je les avais relancés par mail. On m'a signalé que ma lettre avait bien été reçue mais qu'ils avaient beaucoup de dossiers à traiter en ce moment. Au bout d'un mois sans réponse, si le volume des réclamations à traiter est à ce point important, ça fait peur !

A côté de ça, ma société de portage ne semble pas du tout disposée à faire son boulot, je consulte une ophtalmo qui s'est révélée d'une incompétence notable et qui elle aussi, comme Club Internet, a laissé son téléphone dans le vide en attendant que je finisse par raccrocher lorsqu'il s'est agi de trouver une solution. ... Mais qu'ont-ils tous ?! C'est la loi des voyous et des je-m'en-foutistes ou quoi ?!

Après avec tout ça, quand je chante, je m'étonne que tout sorte avec fureur ...

Il y a quelques temps, je vous narrais ma mésaventure avec Club Internet qui n'avait réussi à réparer ma connexion au web qu'après plus de 20 jours.

Cela ne les a pourtant pas empêchés de me ponctionner un abonnement à temps plein ni de me facturer les heures passées avec leur hotline.

Rien que pour cela, j'ai envoyé une réclamation le 8 janvier 2007. Depuis, aucune nouvelle, pas même un accusé de réception. Et mon dernier prélèvement en date du 23 janvier dernier s'est opéré comme si rien ne s'était passé, me débitant la somme contractuelle.

Sur ce, je viens de recevoir ma facture France Telecom et là, qu'est-ce que je constate ? La hotline qui m'avait déjà été facturée via mon abonnement Club Internet, m'est à nouveau facturée via France Telecom. De qui se moque-ton ?

Ce type de litige est une des raisons pour lesquelles je refuse habituellement le prélèvement automatique à chaque fois que la possibilité m'en est donnée. Le problème, c'est que, de mémoire, celui-ci ma été imposé par mon FAI. Ce que je trouve d'ailleurs à la limite de la légalité.

J'ose espérer qu'il ne s'agit ici que d'un délai de traitement de ma réclamation.

Si cela n'était pas le cas, prochaines étapes : envoi d'un recommandé et en parallèle recherche d'information et d'actions possibles auprès d'associations de consommateurs.

Il y a des jours comme ça où tout le monde semble disposé à vous dire qui vous êtes.

Parfois, c'est agréable, comme le jour où un de mes clients m'avait taxée de lapidaire. Ce qui sonnait à ce moment-là comme un compliment.
Parfois, ça fait rire jaune, comme aujourd'hui où le responsable de ma société de portage m'a qualifiée de tatillon. Là, il est clair que si son vocabulaire le lui avait permis, il aurait plus justement opté pour chiante.

Alors oui ou non suis-je tatillon / chiante ? (j'entends déjà mon père s'esclaffer "oui !" devant son ordinateur)

Je dois bien admettre que mon niveau d'exigence, envers moi comme pour les autres, est supérieur à la moyenne. J'aimerais être capable comme certains de prendre tout engagement à la légère. J'aimerais pouvoir dépolluer ma tête de chacune de mes promesses intérieures qui persistent jusqu'à ce que celles-ci soient tenues. Mais mon package de naissance ne m'a pas fourni cette option.

Du coup, je pèse, je soupèse, j'étudie et je m'accroche. Alors quand on facture pour moi deux fois la même mission au même client, je tique. Quand je paie un comptable qui oublie d'intégrer la TVA, ça m'énerve. Quand on me promet un document que je ne vois toujours pas venir au bout de 15 jours, je le fais savoir. Est-ce cela être tatillon ? Moi j'aurais plutôt dit précise et attentive. ... Mais ce n'est qu'une question de point de vue... Ceci dit, je suis toujours admirative des experts en flou artistique qui ont l'air de s'en foutre royalement : si si ! Et parfois même, j'avoue, je les envie.

Ca y est ! Je peux me connecter ! ... C'était mon modem.

J'en ai reçu un tout neuf aujourd'hui (moche. Il ressemble à Dark Vador avec des antennes alors que mon ancien était d'un joli gris vert) et voilà, ça marche ! J'en suis toute ébahie. J'avais presque oublié comment ça faisait ...

...Toujours pas de connexion ADSL...

Sans commentaire.

Pensées, sur le vif :

à bien y réfléchir, le comportement professionnel est très proche du comportement canin : on se renifle à la première entrevue pour voir si l'odeur nous plaît et offre des ouvertures, parfois on aboie un peu pour bien délimiter le territoire, de temps en temps on joue à la bagarre juste pour la forme en sachant de toutes façons par avance qui des deux va gagner (généralement celui qui a le plus gros budget), quand tout se passe bien on se léchouille à coup de compliments pour se montrer qu'on s'aime bien. Et dans tous les cas, on courre ensemble gaiement dans la même direction parce qu'en meute c'est tout de même plus cool pour chasser le pigeon.

Surprenant cette vidéo :