En piste !

Coup de coeur pour cette opération publicitaire de Club Internet:

"Connaissez-vous les NAID (Non-Assistance à Internaute en Difficulté)? Surtout ne les appelez pas" insiste de façon ludique sur l'importance de la prise en compte d'une assistance téléphonique de qualité lors du choix de son fournisseur d'accès.

J'ai agréablement été surprise par l'univers graphique de cette publicité que je n'associais pas à l'image que j'avais de Club Internet. De la vision plus "institutionnelle", plus froide que je pouvais en avoir, Ci me semble soudain plus accessible, plus ouvert, plus humain, plus jeune aussi.

En tant que cliente, en dehors du coût du numéro d'appel qui ne pousse pas à la consommation, il est vrai que j'ai toujours été satisfaite de l'efficacité et de la gentillesse des hotliners sur lesquels je suis tombée.

Bon, me voilà moralement dans l'obligation de rétablir la vérité.

Vous souvenez-vous de mon agacement passager contre Club Internet? Et bien ça y est: depuis plusieurs jours maintenant, j'ai moi aussi droit à l'option ligne téléphonique, si je veux. Sauf que maintenant, je ne suis plus bien sûre de vouloir la prendre: j'ai eu récemment plusieurs petites coupures de ligne, dont deux juste les jours où je devais régler un problème de toute urgence et un autre où j'avais un rendez-vous téléphonique. J'étais alors bien heureuse d'avoir encore ma ligne France Telecom.

Dans la série énervement, il y avait aussi l'impertinence de Zone Alarm, qui ne cessait de me bloquer l'accès à Internet. Et bien c'est fini, le problème est réparé. Merci de vous en être souciés. J'ai complètement reformaté mon disque dur, ai viré Norton (la raison possible du conflit), l'ai remplacé par Avast, ai enclenché le pare-feu Windows qui, m'a-t-on dit, est très bien aussi. Et voilà, je surfe à loisir sur la grande toile de Madame l'Araignée. Le BONHEUR!...
Zone Alarme n'était peut-être pas un affreux fauteur de troubles en fin de compte....

Depuis plus d'un an maintenant, je dispose d'une ligne ADSL + téléphonie Club Internet. Aussi, lorsque ceux-ci annoncèrent à grand renfort de publicité qu'ils offraient désormais l'Option Ligne Téléphonique, à savoir la possibilité de s'affranchir de l'abonnement France Telecom, mon bonheur fut complet. Oui, mais voilà: je n'ai trouvé nulle part dans mon Espace Abonnés de liens me permettant d'en faire la demande. M'est décrit tout l'intérêt et le fonctionnement de la chose mais pas moyen d'y souscrire. Soit, j'envoie alors un courriel au service clients qui m'explique qu'en effet, je ne peux y prétendre pour le moment, n'étant pas dans une zone d'éligibilité.

Si j'habitais dans la pampa, je pourrais le comprendre. Mais là, en plein Paris dans un 17e qui fut aspergé de leur publicité, cela a tendance à m'irriter. D'autant plus que la réponse consommateurs m'annonçait que le déploiement de ce réseau devait couvrir 50% de la population internaute en France à la fin 2005 avec 300 répartiteurs desservant plus de 250 communes.

D'où mon envie de faire ce test aujourd'hui: y a-t-il, parmi les lecteurs de ce blog, des abonnés ADSL + Téléphonie Club Internet (de Paris ou d'ailleurs) qui bénéficient de l'Option Ligne Téléphonique? Si tel est le cas, je vous serais reconnaissante de me le faire savoir.

>>> Mise à jour du 27/01/2006

On ne peut dire que ce test aura rameuté les foules! La bonne nouvelle, c'est que j'ai l'option Ligne Téléphonique maintenant, si je veux. Sauf que... la suite dans la note du 27/01/2006.