En piste !

Lorsqu'on crée un rubricage, et d'autant plus lorsqu'il s'agit d'un support destiné à une cible spécifique, il est important de tester ce rubricage auprès des lecteurs pour du print ou des utilisateurs pour le web.

Une méthode assez ludique, empruntée à la méthodologie des ergonomes, c'est l'utilisation de cartes. Chaque carte représente une information (un type de sujet, une rubrique) ou une attente exprimée par les lecteurs /utilisateurs et c'est à partir de ces cartes que l'on va pouvoir classer, regrouper et hiérarchiser toutes les données.

Cette semaine, j'ai animé un de ces ateliers utilisateurs. Chaque atelier est la source d'un nouvel apprentissage, ne serait-ce que par la diversité de ses participants. Voilà donc 3 grands points à garder en mémoire si vous voulez que votre atelier se passe au mieux :

• Créer des cartes bien lisibles, imprimées dans une police suffisamment grande pour que même ceux du fond puissent la lire,
• Varier les types "d'exercices" afin de toujours capter l'attention de votre auditoire,
• Bien étudier le profil de vos participants : vous pourrez plus facilement proposer des questions ouvertes à des profils créatifs. Préférer en revanche des questions fermées pour un atelier plus dirigé avec des profils moins créatifs, sous peine de ne pas avoir de réponse.

Bonjour Mademoiselle Levadou,

******* est au regret de ne pouvoir confirmer votre inscription au Seminaire
du ***** 2006, suite à un nombre trop important de demandes.
Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Si vous avez un projet court terme, merci de contacter notre
service commercial au ** ** ** ** ** ou d'écrire à l'adresse suivante
****@******.fr
Nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais,

Cordialement,

****** *******

Voilà le mail que je viens de recevoir suite à mon inscription il y a bien 2 semaines à une conférence sur l'e-commerce.
Bon, me direz-vous, au moins je suis prévenue, je ne me déplacerai pas pour rien. Mais qu'est-ce que j'entends derrière cette apparente politesse ?

Bonjour Mademoiselle Levadou,

Vous vous êtes inscrite à une de nos conférences mais des profils potentiellement bien plus intéressants que le vôtre se sont inscrits aussi. Donc, on vous éjecte. Mais si cependant vous pouvez nous faire gagner de la thune à court terme, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous facturer (pour ne pas utiliser d'autres propos plus grivois mais peut-être plus conformes à l'impression rendue).

Alors, dans cet exemple, qu'est-ce qui cloche ?

1. S'ils savaient déjà qu'ils avaient atteint leur quota, il fallait le dire de suite et pas attendre le dernier moment pour signaler que non finalement, c'est plus possible.
   Ce qui signifie également en amont, ne pas faire de publicité à outrance sur l'événement quand on sait qu'on n'a pas la capacité d'en gérer le succès ensuite. Et surtout, se contenter d'envoyer des invitations aux seules personnes que l'on veut vraiment recevoir.
   
2. En terme de communication écrite, jamais, mais alors JAMAIS parler pépètes aussi directement quand on vient d'envoyer quelqu'un promener. C'est sûr, il tente l'affaire. Mais quand ça ne marche pas, il est grillé.
   
3. Supposons malgré tout que ce ne soit qu'un mail maladroit et non une attitude opportuniste. Qu'est-ce qui aurait pu changer la donne (en dehors du point 2) ? Etre un peu plus transparent dans l'explication (exemple : nous avons été dans l'obligation de faire une sélection et n'avons donc retenu que les professions directement concernées par la conférence).
   Puis le petit plus qui fait la différence : Pour nous en excuser, nous vous ferons parvenir par e-mail notre présentation afin que vous puissiez y trouver toutes les informations recherchées.

Gré s’emploie avec le verbe savoir et non l’auxiliaire être.

Donc, attention lors de la conjugaison de ce verbe.

Pour répondre à la question d'Anne-Laure, voilà un rappel des usages en matière de formules de politesse.

La formule de politesse est toujours très stéréotypée. Il suffit donc de connaître un certain nombre de formules usuellement employées.

Dans les faits, il s’agit d’une formule plus survolée que réellement lue. En revanche, incontournable, son absence dans une lettre sera d’emblée remarquée et perçue négativement. Très codifiée, elle est la marque de l’attention que l’on porte à son correspondant.

Les verbes les plus fréquemment employés dans ce type de formule sont croire et agréer.

è La formule de politesse est précédée d’un double interligne.
Ceci étant la règle d’usage.

è La formule d’appel est toujours reprise derrière le verbe.
Exemple : Recevez, Chère Madame X …

è Erreurs à éviter :

• Agréer l’expression de salutations distinguées est une faute de syntaxe. On agrée l’expression de sentiments, de son profond respect ou de sa gratitude (qui sont toujours des sentiments) mais pas l’expression de salutations ou de remerciements.

•  

Exemples (de ce que l’on dira) : Veuillez agréer, M… mes salutations distinguées
ou Veuillez agréer, M… l’expression de mes sentiments dévoués
ou Je vous prie d’agréer Cher/Chère Madame/Monsieur X mes salutations distinguées (plus respectueux encore que Veuillez agréer).

 

• La formule " l’expression de mes sentiments " est à proscrire quand un homme s’adresse à une femme (elle est d’ailleurs de moins en moins utilisée) car considérée comme déplacée et cavalière.

Bon, tout ça, c'est pour la théorie. Après, en pratique, la beauté d'une langue, c'est aussi savoir sortir du cadre. A partir du moment où l'on est bien conscient d'en sortir, bien sûr ...

Suite à est la forme incorrecte des expressions A la suite de ou Pour faire suite à ou Comme suite à.
Parmi les expressions correctes, on peut également dire En réponse à.

Le mot courrier indique la totalité des lettres que l’on écrit ou reçoit. Il ne doit pas s’employer lorsqu'on fait référence à une seule lettre.

Il ne faut donc pas écrire : Dans votre courrier du.. 
mais : Dans votre lettre du…

Le français regorge de pièges et de subtilités. En voici quelques rappels.

A l’intention de : vous demandez à la personne à laquelle vous vous adressez de régler elle-même l’affaire.

A l’attention de : vous demandez à la personne à qui vous vous adressez de prendre soin de l’affaire, de la surveiller, la gérer mais non de la régler elle-même.

De retour hier d'un week-end prolongé, ne voilà-t-il pas qu'un bruit de forge règne dans ma rue et du même coup dans mon appartement. Un bruit sourd et continu qui envahit tout ce qu'il touche, comme une purée dans la tête.

Et cette nuit : pas de repos mais ce son qui vous bouffe non-stop. Rageuse, je vais voir d'où il provient. C'est un gros camion bleu, siglé EDF, avec des tuyaux qui se baladent sur le trottoir pour finir par plonger sous le bitume. J'en déduis qu'il s'agit d'un groupe électrogène. Pas de panneau explicatif pourtant. Pourquoi ? Jusqu'à quand ? Rien. Aucune réponse.

Ni une ni deux, je téléphone à EDF. Là on m'explique que des transfos ont grillé avec la canicule. Ils ont dû placer des groupes électrogènes dans le 16e et le 17e pour nous assurer du courant. Si ça se trouve, sans ce camion, je ne pourrais même pas consulter mes mails. Alors je m'assouplis. Le son devient moins ennemi subitement. Je le comprends alors je peux l'accepter, d'autant plus qu'il est là pour notre bien.

Jusqu'à quand ? Quand cela sera-t-il réparé ? Le plus vite possible, m'apprend-on car cette solution alternative coûte cher. J'aurais préféré une réponse plus précise, même une échelle, qu'elle soit en jours, en semaines ou en mois.

Ce que je retiens de tout cela, c'est une fois de plus l'importance de la communication. Il suffirait d'un simple panneau sur ce camion pour expliquer la situation : voilà, cela fait du bruit, mais des transfos ont grillé avec la canicule et c'est la seule solution pour que vous ayez du courant dans le quartier. Nous ferons notre maximum pour réparer avant telle date.
Rien que ça. Un simple écrit explicatif pour complètement changer un état d'esprit et la perception d'une entreprise.

Par communication écrite, certains ne voient derrière cette expression que les brochures institutionnelles ou autres communiqués de presse sans songer un instant aux courriers commerciaux.

Or l'exemple d'hier prouve bien que tout est communication. 
S'il est bien évident que je ne vais pas changer de prestataire, de fournisseur ou autre organisme pour une lettre maladroite, je n'aurai en revanche aucun remords à le faire si d'aventure un concurrent m'offrait un service plus alléchant. Parce qu'une lettre maladroite et mal écrite peut être acceptée. Mais certainement pas fidéliser.